Política de Privacidade
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Esta Política explica como a GlampCloud coleta, usa, guarda e protege dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Ela vale para o site glampcloud.com, para o painel de gestão, para as páginas públicas de reserva das hospedagens e para o atendimento pelo WhatsApp feito pela Plataforma.
1. Quem somos e qual é o nosso papel
A Plataforma é operada por GlampCloud, CNPJ 57.704.677/0001-28, com sede na Fazenda Fumal, São João Batista do Glória/MG, CEP 37920-000.
Temos dois papéis, conforme o dado:
| Dado | Quem decide sobre ele (controlador) | Papel da GlampCloud |
|---|---|---|
| Dados de quem contrata e usa o painel: donos de hospedagem e equipe | GlampCloud | Controladora |
| Dados dos hóspedes de cada hospedagem | A hospedagem | Operadora: trata os dados em nome da hospedagem e conforme as instruções dela |
O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais atende pelo e-mail contato@glampcloud.com.
2. Quais dados tratamos
a) Clientes e equipe (usuários do painel)
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, senha protegida por criptografia e, se usar o login com Google, nome, e-mail e identificador da conta Google.
- Dados da hospedagem: nome, endereço, contatos, acomodações, tarifas, fotos e configurações.
- Cobrança: CPF ou CNPJ, dados de faturamento e histórico de faturas.
- Número de WhatsApp do anfitrião, para os avisos da Plataforma.
- Chaves e credenciais de serviços que você conecta (provedor de inteligência artificial, Stripe), guardadas cifradas.
- Registros de uso e de segurança: data e hora de acesso, endereço IP, ações feitas no painel.
- Aceite dos documentos legais: data, hora, versão aceita e endereço IP.
- Motivo informado ao cancelar a assinatura.
b) Hóspedes
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando a hospedagem pedir, documento e data de nascimento.
- Reserva: datas, acomodação, número de pessoas, idade das crianças, opcionais, valores, observações e situação do pagamento.
- Conversas pelo WhatsApp com a hospedagem, inclusive arquivos enviados, como o comprovante de pagamento.
- Pagamento com cartão, quando a hospedagem oferece: os dados do cartão são digitados na página da Stripe e não passam pela GlampCloud nem ficam guardados conosco.
c) Visitantes do site
- Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados pelo provedor de hospedagem do site.
- O que você nos escrever pelos canais de contato.
Não pedimos dados pessoais sensíveis, como saúde, religião ou origem racial. Pedimos que clientes e hóspedes não os escrevam em campos livres nem em conversas.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar a conta, autenticar o acesso e prestar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir faturas, cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Enviar avisos operacionais ao anfitrião por WhatsApp, e-mail ou painel | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar a prova do aceite dos documentos legais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Segurança, prevenção a fraude, registro de acessos e melhoria da Plataforma | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal do Marco Civil da Internet |
| Divulgar a GlampCloud a quem pediu contato ou já é cliente | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de sair a qualquer momento |
| Tratar dados de hóspedes para reservas e atendimento | Como operadora, seguindo as instruções da hospedagem, que define a base legal |
Dados agregados e anonimizados, que não identificam ninguém, podem ser usados para estatísticas e para melhorar o produto.
4. Inteligência artificial e mensagens automáticas
Nas hospedagens que usam a atendente GIUL-IA:
- as mensagens que o hóspede envia pelo WhatsApp e os dados da reserva são processados por um provedor de inteligência artificial para gerar as respostas;
- esse provedor é contratado pela própria hospedagem, que cadastra a sua chave de acesso na Plataforma;
- respostas, cotações e a guarda de datas em pré-reserva podem acontecer de forma automática, sem revisão humana prévia;
- a confirmação da reserva é sempre de uma pessoa da hospedagem;
- o hóspede pode pedir atendimento humano e a revisão de uma decisão automática, falando com a hospedagem.
A GlampCloud não usa as conversas dos hóspedes para treinar modelos de inteligência artificial.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com os fornecedores que fazem a Plataforma funcionar:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação, arquivos e funções da Plataforma | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Hospedagem do site e do painel | Estados Unidos e rede mundial |
| Asaas | Faturas e cobrança da assinatura | Brasil |
| Stripe | Pagamento com cartão das reservas, na conta da própria hospedagem | Estados Unidos e outros países |
| Anthropic | Inteligência artificial da atendente, com a chave da hospedagem | Estados Unidos |
| Serviço de conexão com o WhatsApp, hospedado na Railway | Envio e recebimento das mensagens | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Canal das conversas e dos avisos | Estados Unidos e outros países |
| Resend | Envio de e-mails da Plataforma | Estados Unidos |
| Login com conta Google, quando escolhido | Estados Unidos e outros países | |
| Telegram | Avisos ao anfitrião, nas hospedagens que usam esse canal | Fora do Brasil |
Também compartilhamos dados:
- com a hospedagem em que o hóspede reservou ou com a qual conversou;
- com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
- em caso de fusão, aquisição ou venda do negócio, mantidas as garantias desta Política.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue a LGPD (arts. 33 a 36), com base em cláusulas contratuais e nas garantias de proteção oferecidas por cada fornecedor.
7. Login com Google
Se você entrar com a conta Google, recebemos apenas nome, e-mail e identificador da conta. Não acessamos e-mails, contatos nem arquivos. O uso dessas informações segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- cada hospedagem só enxerga os próprios dados, por regra aplicada no banco de dados;
- acesso por perfil dentro da equipe da hospedagem;
- conexão cifrada entre o navegador e a Plataforma;
- chaves e credenciais guardadas cifradas;
- cópias de segurança periódicas.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, e a hospedagem quando os dados forem de hóspedes dela, nos prazos da lei.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta, hospedagem, reservas, hóspedes e conversas | Enquanto a assinatura estiver ativa |
| Os mesmos dados depois do cancelamento | 90 dias em modo leitura, para a hospedagem exportar; depois são eliminados ou anonimizados |
| Faturas e dados fiscais da assinatura | 5 anos, ou o prazo que a lei exigir |
| Registros de acesso à Plataforma | 6 meses, no mínimo (Marco Civil da Internet) |
| Prova do aceite dos documentos legais | Enquanto durar o contrato e por 5 anos depois |
| Cópias de segurança | Até serem substituídas no ciclo normal de cópias |
A hospedagem pode pedir a eliminação antecipada dos dados dela, salvo o que tivermos de guardar por lei.
10. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- revogação do consentimento e oposição ao tratamento, quando couber;
- revisão de decisão tomada apenas por tratamento automatizado.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@glampcloud.com. Respondemos nos prazos da lei. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Se você é hóspede: quem decide sobre os seus dados é a hospedagem em que você reservou. Faça o pedido a ela. Se escrever para nós, encaminhamos o pedido à hospedagem e a ajudamos a responder.
11. Cookies
Usamos apenas cookies e armazenamento local necessários ao funcionamento, como manter a sessão aberta e lembrar o idioma. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros para anúncios.
12. Crianças e adolescentes
A Plataforma é voltada a empresas e a adultos. A idade de crianças numa reserva é informada pelo responsável e usada só para calcular a tarifa e a ocupação.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou pelo painel.
14. Contato
GlampCloud, CNPJ 57.704.677/0001-28
Fazenda Fumal, São João Batista do Glória/MG, CEP 37920-000
Encarregado: contato@glampcloud.com