Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") trazem as regras de uso do site e da plataforma GlampCloud ("GlampCloud", "Plataforma", "nós"). Ao navegar no site, criar uma conta ou usar a Plataforma, você ("Usuário") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem contrata a Plataforma para a sua hospedagem ("Cliente") aceita também o Contrato de Adesão, que trata de preço, cobrança, cancelamento e responsabilidades. Se houver divergência entre estes Termos e o Contrato de Adesão, vale o Contrato de Adesão. Se não concordar, não use o serviço.

1. O que é a GlampCloud

A GlampCloud é um software oferecido pela internet, por assinatura, para a gestão de pousadas, glampings e hospedagens independentes. Conforme o plano contratado, a Plataforma oferece:

• calendário e gestão de reservas;
• cadastro de acomodações, tarifas, opcionais e cupons;
• cadastro de hóspedes;
• página pública de reservas da hospedagem ("motor de reservas");
• relatórios e gestão de equipe;
• atendimento ao hóspede pelo WhatsApp por uma atendente de inteligência artificial ("GIUL-IA" ou "Agente");
• avisos ao anfitrião por WhatsApp.

Os recursos de cada plano estão na página de planos. Podemos acrescentar, alterar ou retirar funcionalidades. Mudança que reduza de forma relevante o que você usa será avisada com antecedência razoável.

2. Cadastro e conta

• Você informa dados verdadeiros, completos e atualizados.
• Você guarda a sua senha e responde pelo que for feito na sua conta, inclusive por pessoas da sua equipe a quem der acesso.
• Você nos avisa de imediato se notar uso não autorizado.
• Você declara ter capacidade legal para contratar. Se representa uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la.
• O acesso pode ser feito com e-mail e senha ou com a conta Google.

3. Regras de uso

Ao usar a Plataforma, você se compromete a:

• usá-la apenas para fins lícitos e para a gestão da sua própria hospedagem;
• manter corretos os dados da hospedagem, das acomodações, das tarifas e das políticas que publica;
• responder pela veracidade e pela legalidade dos dados que insere, inclusive dados de hóspedes;
• cumprir a legislação aplicável, entre elas a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas do setor de hospedagem;
• não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso;
• não tentar acessar áreas ou dados de outros clientes, contornar medidas de segurança, copiar, descompilar ou revender a Plataforma;
• não usar a Plataforma de modo que prejudique o seu funcionamento ou o de terceiros.

4. Conteúdo e dados do Cliente

Os dados que você insere (hospedagem, tarifas, reservas, hóspedes, fotos, textos) continuam seus. Você nos concede a licença necessária para hospedar, processar e exibir esses dados com a única finalidade de prestar o serviço. Você responde pelo conteúdo que publica na página pública de reservas, incluindo fotos, preços, regras e política de cancelamento.

Quanto aos dados pessoais dos hóspedes, você é o controlador e a GlampCloud é a operadora, nos termos da Política de Privacidade e do Contrato de Adesão.

5. Atendente de inteligência artificial

No plano que a inclui, a GIUL-IA conversa com os hóspedes pelo WhatsApp da hospedagem, em nome dela.

• O que ela faz. Responde perguntas, calcula cotações, guarda datas em pré-reserva e recebe o comprovante do hóspede. A confirmação da reserva é sempre do anfitrião. Algumas mensagens saem sem revisão humana prévia.
• De onde vêm as respostas. Das informações que você cadastra: acomodações, tarifas, opcionais, regras e orientações. Você responde por manter esse cadastro correto e por acompanhar as conversas.
• Limites da tecnologia. Inteligência artificial pode errar, entender mal uma mensagem ou responder de forma incompleta. Não garantimos respostas sem erro nem resultado comercial. Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
• Chave e custo do provedor de IA. O Agente funciona com uma chave de acesso a um provedor de inteligência artificial, contratada por você e cadastrada na Plataforma. O custo de uso desse provedor é seu, pago direto a ele, e não está incluído na assinatura. As estimativas de custo mostradas na Plataforma são apenas referência.
• Aviso ao hóspede. Cabe a você decidir como informar os seus hóspedes de que o atendimento pode ser feito por inteligência artificial.

6. Conexão com o WhatsApp

Para o Agente e para os avisos funcionarem, o número de WhatsApp da hospedagem é conectado à Plataforma por uma integração de terceiros. Essa integração não é oficial, e a GlampCloud não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo WhatsApp ou pela Meta.

O WhatsApp tem regras próprias e pode, por decisão exclusiva dele, restringir, suspender ou banir números, de forma temporária ou definitiva, inclusive por uso de automação. Ao conectar o seu número, você assume integralmente esse risco. A GlampCloud não responde por restrição, suspensão ou banimento do número, nem pela perda de contatos, conversas, reservas ou receita que disso resulte. A cláusula completa está no Contrato de Adesão.

Você se compromete a cumprir os termos do WhatsApp e a não usar o número conectado para mensagens em massa ou não solicitadas. O serviço do WhatsApp pode ficar indisponível ou mudar sem aviso, e isso pode interromper o Agente e os avisos.

7. Pagamentos dos hóspedes

A GlampCloud não recebe, não guarda e não repassa o dinheiro das reservas, e não cobra comissão por reserva.

• Pix. O pagamento é feito direto do hóspede para a hospedagem. A conferência do valor recebido é do anfitrião.
• Cartão. É opcional e depende de você conectar a sua própria conta Stripe. O valor cai direto nessa conta. Tarifas, prazos, estornos e contestações seguem o seu contrato com a Stripe.

A GlampCloud não é parte na relação entre a hospedagem e o hóspede. Reservas, cancelamentos, reembolsos, cobranças, tributos e atendimento ao hóspede são responsabilidade da hospedagem.

8. Planos, teste gratuito e cobrança

Os preços, o limite de acomodações por plano e o período de teste gratuito estão na página de planos. As regras de cobrança, troca de plano, atraso e cancelamento estão no Contrato de Adesão. Em resumo: o teste é gratuito, a cobrança é mensal por fatura, não há fidelidade nem multa, e o cancelamento pede aviso prévio de 30 dias.

9. Serviços de terceiros

A Plataforma depende de serviços de terceiros, como hospedagem em nuvem, processadores de pagamento, provedores de inteligência artificial, WhatsApp, Google e canais de venda integrados por calendário. Cada um tem os seus próprios termos. Não respondemos por falha, mudança ou indisponibilidade desses serviços.

10. Propriedade intelectual

O software, o desenho, as marcas e os conteúdos da GlampCloud pertencem à GlampCloud ou a quem a licenciou. Estes Termos dão a você apenas o direito de usar a Plataforma, de forma não exclusiva e intransferível, enquanto a sua conta estiver ativa. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas por nós sem obrigação de pagamento.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma no ar e segura, mas não garantimos funcionamento sem interrupções ou sem erros. Pode haver paradas para manutenção ou por causas fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais indicados no painel e no site, conforme o plano.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Plataforma é fornecida no estado em que se encontra. A GlampCloud não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, de reservas ou de oportunidade. Os limites e as exceções estão detalhados no Contrato de Adesão. Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar.

13. Suspensão e encerramento

Você pode cancelar a assinatura pelo painel, nas condições do Contrato de Adesão. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido, risco à segurança, falta de pagamento ou exigência legal, com aviso quando for possível. Depois do encerramento, os dados seguem o que está na Política de Privacidade.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou pelo painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a Plataforma depois da data de vigência significa aceitar a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São João Batista do Glória/MG, salvo quando a lei garantir ao Usuário outro foro.

16. Contato

GlampCloud, CNPJ 57.704.677/0001-28
Fazenda Fumal, São João Batista do Glória/MG, CEP 37920-000
E-mail: contato@glampcloud.com